Право на бесплатный ремонт товара

Не всегда производитель устанавливает сроки гарантии на товар. Тем не менее,  права потребителя  на произведение бесплатного ремонта остаются за ним в течение 2 лет, если товар некачественный.

Согласно закону, ответственность за дефекты товара, обнаруженные во время действия гарантии, лежит и на продавце, и на производителе. В случае, когда товар ломается в течение 15 дней после покупки, покупатель имеет право потребовать произвести  гарантийный ремонт товара , согласно закону о защите прав потребителей. Но при этом должно выполняться условие, что поломка не возникла по вине потребителя и у него имеется документы, подтверждающие покупку данной продукции, с указанием гарантийного срока. Кроме того, если покупатель пытался произвести  ремонт  самостоятельно,  ремонт товара  за счет производителя производиться не будет.

Обязательство по срокам

Стоит отметить, что  гарантийный ремонт товара  должен быть сделан в течение 45 дней. Согласно Законодательству РФ, производитель должен уложиться в установленный срок и устранить обнаруженные недостатки. В соответствии с законом про защиту потребительских прав, покупателю должны предоставить  замену товара на период ремонта  поломанной вещи. Но не на все товары распространяется данное обязательство – товары длительного пользования, список которых определяется Правительством РФ, подмене ремонта не подлежат.

Если по истечению 45 дней, продукцию так и не отремонтировали, а  замену товара на период ремонта  не предоставили, следует, в первую очередь, обратится к менеджеру магазина с требованием выплатить проценты за просрочку в соответствии с законом о правах потребителя. Размер комиссии в таком случае составляет 1% от общей стоимости товара за просроченный день.

Претензия продавцу

Если данный разговор не привел к должным результатам, в  праве потребителя  составить претензию в письменной форме. В ее содержании нужно отметить, что если отремонтированную продукцию не вернут в ближайшее время, последует иск в судебные инстанции. Необходимо два экземпляра претензии – на одном из них в сервисном центре должны отметить прием товара.

Также следует учитывать, что причины задержки сроков ремонта могут быть и объективными. К примеру, когда не удается найти нужный механизм или при ожидании заказанных деталей для ремонта. Но даже при таких обстоятельствах, продавец не имеет право нарушать сроки ремонта.

Во всяком случае, необходимо согласование сроков ремонта с потребителем.

Отдельная категория товаров

При покупке технически сложного товара, стоит учитывать, что его гарантийный ремонт предполагает особые условия. Если его производили каждый год во время действия гарантии и при том общее количество времени, ушедшего на ремонт, превышает срок в 30 дней, у покупателя есть право потребовать бесплатный ремонт или возврат денежных средств, взамен на неисправный товар. Для этого должны быть в наличии документы, подтверждающие проведение ремонта с указанием сроков. Вся документация должна быть оформлена верно.

Если ремонт нужно произвести объемному или тяжелому товару, можно потребовать, чтобы продавец осуществил доставку в сервисный центр за свой счет. Если вам отказали, доставьте товар самостоятельно, но после – потребуйте компенсировать расходы.

Экспертиза продукции

Если требуется проведение экспертизы, при передаче следует описать в подробностях о недостатках товара. У покупателя есть право присутствия на самой процедуре, во избежание «подгонки» результатов под интересы продавца.

Специалисты юридического центра окажут помощь при решении вопросов по гарантийному ремонту. Опытные юристы посодействуют в составлении необходимых документов и в сборе требуемых документов.